Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów, anulowania zamówień, ochrony danych oraz korzystania z Serwisu.

Szczegółowe zasady znajdują się również w odpowiednich dokumentach dostępnych w Serwisie, w szczególności w Polityce prywatności, Polityce plików cookie, Warunkach korzystania, Warunkach dostawy oraz Polityce zwrotów i refundacji.

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do procesu zamówienia, podaj wymagane informacje dotyczące dostawy i wybierz dostępną metodę płatności.

Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić podsumowanie zamówienia, w tym wybrane produkty, ich ceny, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

2. Czy mogę dokonać zakupu bez rejestracji konta?

Jeżeli Serwis udostępnia możliwość zakupu bez zakładania konta, użytkownik może złożyć zamówienie jako gość.

Do realizacji zamówienia wymagane są wyłącznie informacje niezbędne do jego obsługi, płatności, dostawy oraz realizacji obowiązków prawnych.

3. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

W zależności od aktualnie dostępnych rozwiązań mogą obejmować między innymi płatność kartą lub inne elektroniczne metody płatności udostępnione w procesie zakupowym.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od dostawcy płatności, rodzaju transakcji oraz innych wymagań technicznych lub bezpieczeństwa.

4. Kiedy zobaczę całkowitą kwotę zamówienia?

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia zostanie przedstawione podsumowanie zawierające informacje o cenie produktów, dostępnych kosztach dostawy oraz łącznej kwocie należnej za zamówienie.

W przypadku obowiązywania innych opłat lub kosztów zostaną one przedstawione użytkownikowi przed dokonaniem zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Czy płatność online jest bezpieczna?

Bezpieczeństwo płatności zależy między innymi od zastosowanego dostawcy usług płatniczych oraz zabezpieczeń technicznych.

Podczas procesu zakupowego stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę informacji użytkownika.

Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę płatności zgodnie z jego zasadami i obowiązującymi przepisami.

6. Jakie są zasady dostawy?

Zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi w Serwisie oraz podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów, przewidywanego czasu realizacji i dostarczenia są przedstawiane przed zakończeniem procesu zakupowego, o ile mają zastosowanie do danego zamówienia.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Warunki dostawy.

7. Czy mogę sprawdzić informacje o dostawie przed zakupem?

Tak. Informacje dotyczące dostawy powinny być dostępne przed dokonaniem zakupu.

W zależności od produktu i miejsca dostawy mogą być prezentowane informacje dotyczące sposobu wysyłki, kosztów oraz przewidywanego czasu realizacji.

Informacje przedstawione na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz w polityce dostawy powinny być zgodne.

8. Czy mogę anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia zależy między innymi od etapu jego realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, użytkownik może skontaktować się z nami możliwie szybko w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe w taki sam sposób. W takim przypadku mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zwrotu produktu lub prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdują się w Zasadach anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.

9. Jak mogę anulować zamówienie?

W celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia należy skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych w Serwisie.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.

Rozpatrzenie prośby zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

10. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Warunki, terminy, sposób dokonania zwrotu oraz zasady zwrotu płatności zostały opisane w Polityce zwrotów i refundacji oraz w informacji dotyczącej prawa odstąpienia od umowy.

Niektóre produkty lub sytuacje mogą podlegać szczególnym zasadom wynikającym z przepisów prawa.

11. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz poinformować nas o swojej decyzji w sposób opisany w dokumencie Informacja o prawie odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno umożliwiać identyfikację konsumenta oraz umowy, której dotyczy.

Po otrzymaniu oświadczenia mogą obowiązywać określone zasady dotyczące zwrotu produktu oraz zwrotu płatności.

12. W jakim terminie mogę dokonać zwrotu?

Termin zwrotu zależy od podstawy prawnej zwrotu oraz rodzaju sytuacji.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli sklep oferuje dodatkowy, umowny okres na zwrot, jego warunki są określone w Polityce zwrotów i refundacji.

13. Kto ponosi koszt zwrotu produktu?

Zasady dotyczące kosztów zwrotu zależą od podstawy zwrotu, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

Informacje o tym, kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej i w jakich sytuacjach, znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mogą mieć odrębne prawa konsumenta.

14. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po skutecznym dokonaniu zwrotu lub odstąpieniu od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Czas zaksięgowania środków może również zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.

15. W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Co do zasady zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z użytkownikiem przewidują inne rozwiązanie.

Szczegółowe warunki określa Polityka zwrotów i refundacji.

16. Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?

Jeżeli przesyłka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia opakowania i produktu.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi reklamacji i odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.

17. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu, należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz opis niezgodności.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

18. Czy mogę zgłosić reklamację?

Tak. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub występuje inny problem objęty odpowiedzialnością sprzedawcy, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu.

19. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze rozpatrzenie sprawy.

Dane kontaktowe przedstawione w Serwisie powinny być aktualne i zgodne z informacjami podanymi w odpowiednich dokumentach oraz danych handlowych.

20. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem.

Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

21. Jakie prawa mam w związku z moimi danymi osobowymi?

W zakresie przewidzianym przez RODO użytkownik może mieć między innymi prawo do:

  • dostępu do swoich danych;

  • sprostowania danych;

  • usunięcia danych;

  • ograniczenia przetwarzania;

  • przenoszenia danych;

  • wniesienia sprzeciwu;

  • wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

  • wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Szczegółowe informacje dotyczące praw użytkownika znajdują się w dokumencie Prawa dotyczące danych osobowych oraz w Polityce prywatności.

22. Czy mogę wycofać zgodę na przetwarzanie danych?

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Sposób wycofania zgody zależy od rodzaju zgody i może obejmować między innymi ustawienia prywatności dostępne w Serwisie.

23. Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania z Serwisu.

Mogą one służyć między innymi do zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień, obsługi koszyka, zapewnienia bezpieczeństwa oraz, po uzyskaniu odpowiedniej zgody, prowadzenia analityki lub działań marketingowych.

24. Czy muszę akceptować wszystkie pliki cookie?

Nie.

Pliki cookie niezbędne do podstawowego działania Serwisu mogą być wykorzystywane w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Opcjonalne pliki cookie, takie jak niektóre pliki analityczne lub marketingowe, są stosowane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zgody.

Użytkownik może wybrać dostępne preferencje za pomocą panelu ustawień plików cookie.

25. Czy mogę zmienić ustawienia plików cookie?

Tak.

Użytkownik może zmienić swoje preferencje dotyczące opcjonalnych plików cookie za pomocą dostępnego w Serwisie narzędzia zarządzania zgodami.

Możliwe jest również zarządzanie plikami cookie za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce plików cookie.

26. Czy korzystacie z usług zewnętrznych?

W celu prowadzenia Serwisu możemy korzystać z usług zewnętrznych dostawców, między innymi w zakresie:

  • hostingu;

  • płatności;

  • dostawy;

  • obsługi klienta;

  • bezpieczeństwa;

  • analityki;

  • technologii internetowych;

  • działań marketingowych.

Zakres korzystania z poszczególnych usług zależy od aktualnej konfiguracji Serwisu.

Jeżeli dostawca przetwarza dane osobowe, odbywa się to na odpowiedniej podstawie prawnej i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

27. Czy dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy?

W określonych przypadkach dane osobowe mogą być przetwarzane przez dostawców mających siedzibę lub infrastrukturę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, stosujemy odpowiednie mechanizmy wymagane przez RODO, zależnie od konkretnej sytuacji.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

28. Jak długo przechowujecie moje dane?

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, chyba że przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowywania.

Dłuższe przechowywanie może być konieczne między innymi ze względu na obowiązki podatkowe, księgowe, regulacyjne lub konieczność ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Szczegółowe zasady zostały opisane w Polityce prywatności.

29. Gdzie mogę znaleźć najważniejsze informacje dotyczące zakupów?

Najważniejsze informacje są dostępne bezpośrednio w Serwisie.

Przed zakupem użytkownik powinien mieć możliwość zapoznania się między innymi z:

  • ceną produktu;

  • dostępnymi kosztami dostawy;

  • metodami płatności;

  • zasadami dostawy;

  • zasadami zwrotów i refundacji;

  • zasadami anulowania zamówień;

  • warunkami korzystania;

  • informacjami dotyczącymi ochrony danych;

  • informacjami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.

Informacje dotyczące zamówienia są również przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.

30. Gdzie mogę znaleźć pełne warunki dotyczące zakupów?

Pełne informacje znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych w Serwisie:

  • Polityka prywatności

  • Polityka plików cookie

  • Warunki korzystania

  • Warunki dostawy

  • Zwroty i refundacje

  • Zasady anulowania zamówień

  • Metody płatności

  • Prawo odstąpienia od umowy

  • Prawa dotyczące danych osobowych

  • Nota prawna

Dokumenty te należy traktować łącznie z informacjami przedstawionymi na stronach produktów, w koszyku oraz podczas składania zamówienia.

31. Czy informacje na stronie mogą się zmienić?

Informacje dotyczące produktów, dostępności, metod płatności, dostawy oraz innych elementów Serwisu mogą być aktualizowane w zależności od zmian oferty, dostępnych usług, przepisów prawa lub rozwiązań technicznych.

Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z aktualnymi informacjami przedstawionymi w Serwisie.

W przypadku istotnych zmian w dokumentach dotyczących prywatności lub plików cookie zastosowanie mają zasady opisane w odpowiednich politykach.

32. Co zrobić, jeśli nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie?

Jeżeli odpowiedzi na Twoje pytanie nie ma w niniejszej sekcji FAQ, skontaktuj się z nami za pomocą danych dostępnych na stronie Kontakt.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia warto podać jego numer oraz krótko opisać sprawę.

Postaramy się udzielić odpowiedzi i wskazać właściwą procedurę.

Ważna informacja

Niniejsza sekcja FAQ ma charakter informacyjny i nie zastępuje pełnych dokumentów regulujących sprzedaż, dostawę, zwroty, płatności, prywatność oraz korzystanie z Serwisu.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą sekcją FAQ a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa. Szczegółowe zasady dotyczące konkretnej kwestii znajdują się w odpowiednim dokumencie dostępnym w Serwisie.