Polityka dostawy

Niniejsza polityka dostawy dotyczy zamówień potwierdzonych w sklepie internetowym i realizowanych na terenie Polski.

1. Obszar dostawy

Dostawy są realizowane na terenie Polski, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z warunków logistycznych, obowiązujących przepisów oraz dostępności przewoźników.

Obecnie dostawy nie są realizowane poza terytorium Polski.

Jeżeli realizacja dostawy do określonego obszaru nie będzie możliwa z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych, informacja o tym zostanie przekazana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

2. Cena zamówienia i koszty dostawy

Dla miejsc objętych dostawą zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaconymi należnościami związanymi z dostawą.

Ceny prezentowane w sklepie obejmują, w zakresie, w jakim mają zastosowanie, podatek VAT lub inne należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami, a także cła, podatki importowe, opłaty celne oraz inne obowiązkowe koszty związane z importem.

Całkowita kwota wskazana przed dokonaniem płatności w podsumowaniu lub potwierdzeniu zamówienia stanowi łączną kwotę należną od klienta za dane zamówienie.

Przy dostawie lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi, ukrytymi opłatami, cłami, podatkami importowymi ani kosztami odprawy celnej.

Dla zamówień o wartości 697,55 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 697,55 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 29,93 zł.

3. Potwierdzenie płatności, przygotowanie i wysyłka

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności.

Po pomyślnym dokonaniu płatności system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do etapu realizacji.

O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie uzgodniono z klientem innych warunków, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

Czas przygotowania może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu, liczby zamówień, ograniczeń logistycznych lub innych szczególnych okoliczności wpływających na realizację zamówienia.

4. Przewoźnik i śledzenie przesyłki

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem przewoźnika dostępnego w momencie wysyłki i odpowiedniego dla danego miejsca dostawy. W zależności od dostępności mogą być wykorzystywani między innymi:

• DHL Express,

• UPS,

• FedEx,

• inni przewoźnicy odpowiedni dla danego miejsca dostawy.

Dla każdej przesyłki dostępne jest śledzenie online, jeżeli taka usługa jest dostępna dla danego sposobu dostawy.

Po uzyskaniu informacji umożliwiających śledzenie przesyłki są one przekazywane klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Otrzymany numer przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia jej aktualnego statusu u właściwego przewoźnika.

5. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–16 dni roboczych.

Podany okres ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od procedur administracyjnych, warunków transportowych, pogody, organizacji pracy przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego lub innych szczególnych okoliczności wpływających na łańcuch dostaw.

Podany czas dostawy jest terminem szacunkowym i nie stanowi gwarancji doręczenia przesyłki w określonym dniu.

6. Odbiór przesyłki i nieprawidłowości

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien zwrócić uwagę na stan zewnętrzny opakowania.

Jeżeli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzenia, zaleca się wykonanie zdjęć i możliwie szybkie zgłoszenie nieprawidłowości.

Taką samą weryfikację zaleca się przeprowadzić w przypadku odbioru przesyłki przez upoważnioną osobę lub osobę trzecią.

W przypadku uszkodzenia produktu, brakujących elementów, otrzymania niewłaściwego produktu lub nietypowego opóźnienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko po stwierdzeniu problemu, korzystając z dostępnych danych kontaktowych.

Po sprawdzeniu zgłoszenia, w zależności od ustalonych okoliczności, może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot produktu, wymiana, zamiana lub zwrot środków, z uwzględnieniem obowiązujących warunków.

Jeżeli dodatkowe koszty powstały z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu dostawy, koszty te pozostają po stronie klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

7. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Dopóki zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, klient może zwrócić się z prośbą o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia.

Skuteczne przetworzenie takiego wniosku może zostać zapewnione wyłącznie wtedy, gdy zmiana adresu lub anulowanie zostanie dokonane przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a wniosek o anulowanie zostanie skutecznie przetworzony przed faktycznym nadaniem przesyłki, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie można zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy ani anulowania zamówienia.

Nie wpływa to jednak na prawo klienta do odstąpienia od zakupu po otrzymaniu produktu ani na inne prawa dotyczące zwrotu przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów oraz właściwych warunków zwrotu.

8. Zwroty, wymiany i dalsze postępowanie

Z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminach i na warunkach określonych dla danego zwrotu.

Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu środków są stosowane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.

W celu umożliwienia prawidłowego ustalenia szczegółów zamówienia oraz przekazania odpowiednich informacji dotyczących zwrotu klient może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia, takie jak numer zamówienia oraz opis sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną przekazane informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu wysyłki, odpowiednie dla konkretnego zamówienia. Zaleca się korzystanie z przekazanych informacji, aby umożliwić prawidłową identyfikację zwrotu i jego sprawne przetworzenie.

Jeżeli klient odeśle produkt przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zgłoszenie nadal może zostać rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia, obowiązujących warunków zwrotu oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów prawa.

Wcześniejszy kontakt z obsługą klienta służy przede wszystkim potwierdzeniu danych zamówienia, przekazaniu właściwych informacji dotyczących zwrotu oraz ograniczeniu ryzyka problemów związanych z transportem. Nie stanowi on warunku uzyskania uprzedniej zgody na skorzystanie z praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie przeprowadzona niezbędna weryfikacja produktu i danych zamówienia odpowiednio do charakteru zgłoszenia. Następnie, z uwzględnieniem obowiązujących warunków zwrotu oraz terminów wynikających z przepisów prawa, zostanie zastosowane właściwe rozwiązanie, takie jak zwrot środków, wymiana produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.

9. Dane osobowe związane z dostawą

W celu przygotowania, realizacji, wysłania, śledzenia i doręczenia zamówienia przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do wykonania tych czynności.

Mogą to być w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje niezbędne do realizacji dostawy i śledzenia przesyłki.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami prawa.

Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, w tym szyfrowanie komunikacji z wykorzystaniem protokołu TLS, odpowiednie mechanizmy kontroli dostępu oraz środki mające na celu zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi, utracie, zmianie lub ujawnieniu danych.

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa klient może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących danych osobowych, kontaktując się za pomocą danych kontaktowych wskazanych w sekcji dotyczącej kontaktu.