Ochrona prywatności

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy strony internetowej RAVVENTORA oraz powiązanych z nią usług. Określa zasady zbierania, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i ochrony danych osobowych podczas korzystania ze strony internetowej, zakładania konta, składania zamówień, kontaktowania się z obsługą klienta oraz korzystania z dostępnych funkcji.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami prawa. Niniejsza Polityka prywatności dotyczy użytkowników, którym RAVVENTORA oferuje towary i powiązane usługi na terenie Polski.

1. Jakie dane możemy zbierać

Zakres zbieranych danych zależy od sposobu korzystania ze strony internetowej i dostępnych usług. Możemy przetwarzać w szczególności:

  • imię i nazwisko;

  • adres rozliczeniowy;

  • adres dostawy;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • dane dotyczące zamówień;

  • historię zakupów;

  • informacje związane z obsługą posprzedażową oraz korespondencją z obsługą klienta;

  • informacje dotyczące statusu płatności, przy czym dane płatnicze są przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych;

  • dane techniczne powstające podczas korzystania ze strony, w tym adres IP, rodzaj przeglądarki, informacje o urządzeniu, systemie operacyjnym, czasie dostępu, przeglądanych stronach, ustawieniach językowych, informacje z logów oraz inne dane techniczne niezbędne do prawidłowego działania strony.

Podanie danych oznaczonych jako wymagane może być konieczne do realizacji zamówienia, dostawy lub obsługi klienta. Brak wymaganych danych może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji lub usług.

2. W jakich celach wykorzystujemy dane

Zebrane dane mogą być wykorzystywane w szczególności do:

  • przyjmowania i realizacji zamówień oraz obsługi płatności;

  • przygotowania, wysyłki i dostarczenia zamówionych towarów;

  • zapewnienia obsługi przed- i posprzedażowej;

  • obsługi zwrotów, refundacji oraz innych związanych z nimi zgłoszeń;

  • odpowiadania na pytania i zapytania kierowane do obsługi klienta;

  • wysyłania potwierdzeń zamówień, informacji dotyczących dostawy oraz innych komunikatów związanych z realizacją zamówienia;

  • zapobiegania oszustwom, nieautoryzowanemu dostępowi oraz innym zagrożeniom bezpieczeństwa;

  • zapewnienia prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa oraz wsparcia technicznego;

  • analizowania sposobu korzystania ze strony oraz poprawy jej funkcjonalności i doświadczenia użytkownika;

  • wykonywania obowiązków podatkowych, finansowych i administracyjnych wynikających z obowiązujących przepisów;

  • przesyłania informacji marketingowych, ofert i komunikatów dotyczących działań marketingowych, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do celów niezgodnych z celami wskazanymi powyżej.

3. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych może odbywać się na podstawie:

  • konieczności wykonania umowy zawartej między użytkownikiem a RAVVENTORA lub podjęcia działań na żądanie użytkownika przed jej zawarciem;

  • konieczności wypełnienia obowiązków prawnych wynikających z obowiązujących przepisów;

  • prawnie uzasadnionego interesu, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa strony, zapobiegania oszustwom, zapewnienia stabilnego działania usług oraz poprawy ich jakości;

  • zgody użytkownika, jeżeli jej uzyskanie jest wymagane, w szczególności w odniesieniu do określonych działań marketingowych lub korzystania z nieobowiązkowych plików Cookie.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda użytkownika, może on ją wycofać w dowolnym momencie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. Pliki Cookie i podobne technologie

Strona internetowa może korzystać z plików Cookie, pikseli, pamięci lokalnej oraz innych podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy komfortu korzystania z niej, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych.

W zależności od ich funkcji pliki Cookie mogą obejmować:

  • Cookie techniczne – niezbędne do prawidłowego działania strony, uwierzytelniania, obsługi koszyka oraz zapewnienia bezpieczeństwa;

  • Cookie preferencji – służące do zapisywania wybranych ustawień, takich jak język, region lub preferencje przeglądania;

  • Cookie analityczne – wykorzystywane do statystycznej analizy odwiedzin, sposobu korzystania ze stron oraz poprawy działania serwisu;

  • Cookie marketingowe – wykorzystywane, w stosownych przypadkach, do wyświetlania odpowiednich reklam, pomiaru ich skuteczności oraz dostarczania bardziej dopasowanych treści.

Z wyjątkiem technicznych plików Cookie, których stosowanie może być dozwolone bez uzyskania zgody na podstawie obowiązujących przepisów, pozostałe nieobowiązkowe pliki Cookie są wykorzystywane zgodnie z przepisami oraz wyborami dokonanymi przez użytkownika.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić, usunąć lub ograniczyć stosowanie plików Cookie za pomocą dostępnych ustawień zarządzania Cookie na stronie lub ustawień swojej przeglądarki.

Strona może korzystać z narzędzi statystycznych, analitycznych i reklamowych dostarczanych przez podmioty trzecie, w tym narzędzi służących do analizy odwiedzin, pomiaru skuteczności reklam oraz analizy konwersji. Takie podmioty mogą przetwarzać informacje zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności.

5. Udostępnianie danych

W zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim kategoriom usługodawców, w szczególności:

  • dostawcom usług logistycznych i przewozowych;

  • dostawcom usług płatniczych;

  • dostawcom hostingu oraz usług utrzymania i obsługi technicznej strony;

  • dostawcom usług wysyłki wiadomości e-mail oraz komunikacji z klientami;

  • dostawcom usług analitycznych i statystycznych;

  • dostawcom usług reklamowych i marketingowych, jeżeli ma to zastosowanie;

  • właściwym organom, jeżeli udostępnienie danych jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Dane są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich usług lub spełnienia określonych obowiązków.

Dane osobowe nie są sprzedawane podmiotom trzecim.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na sposób funkcjonowania strony i wykorzystywane usługi niektórzy usługodawcy mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

Jeżeli przetwarzanie wiąże się z przekazywaniem danych poza EOG, stosowane są odpowiednie środki ochrony przewidziane w art. 44 i kolejnych przepisach RODO. Mogą one obejmować między innymi standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską (Standard Contractual Clauses, SCC) lub inne odpowiednie mechanizmy ochrony danych.

Celem stosowania takich mechanizmów jest zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony danych podczas ich przekazywania i dalszego przetwarzania.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

Dane związane z zamówieniami, płatnościami, podatkami, dokumentacją finansową i obowiązkami administracyjnymi mogą być przechowywane przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Po upływie właściwego okresu przechowywania lub gdy dane nie są już potrzebne, mogą zostać usunięte, zanonimizowane lub poddane innemu odpowiedniemu sposobowi przetwarzania, zależnie od okoliczności.

8. Bezpieczeństwo danych

Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, modyfikacji, ujawnienia, utraty lub innego niewłaściwego wykorzystania danych osobowych.

Komunikacja ze stroną internetową jest chroniona za pomocą szyfrowanego protokołu HTTPS.

Informacje związane z płatnościami są przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych. Strona nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych dotyczących płatności.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione oraz odpowiedni usługodawcy, jeżeli dostęp ten jest niezbędny do wykonywania powierzonych im zadań.

9. Prawa użytkownika

Na podstawie RODO oraz mających zastosowanie przepisów prawa użytkownik może korzystać w szczególności z następujących praw:

  • dostępu do swoich danych osobowych;

  • uzyskania kopii danych osobowych;

  • żądania sprostowania nieprawidłowych danych;

  • żądania usunięcia danych, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach;

  • żądania ograniczenia przetwarzania danych;

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach, w których prawo takie przysługuje;

  • żądania przeniesienia danych;

  • wycofania wcześniej udzielonej zgody;

  • wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w Polsce.

W celu skorzystania z przysługujących praw użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce prywatności.

10. Informacje marketingowe

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody, użytkownik może zdecydować, czy chce otrzymywać informacje o produktach, ofertach, działaniach marketingowych oraz innych treściach tego rodzaju.

Użytkownik może wycofać udzieloną zgodę za pomocą funkcji rezygnacji z subskrypcji dostępnej w wiadomości e-mail lub kontaktując się z obsługą.

Wycofanie zgody na komunikację marketingową nie wpływa na realizację zamówień ani na przetwarzanie danych niezbędne do wykonania umowy lub wypełnienia obowiązków prawnych.

11. Dane osób małoletnich

Towary i usługi dostępne na stronie są przeznaczone dla osób posiadających odpowiednią zdolność do czynności prawnych i mogących zgodnie z obowiązującymi przepisami dokonać zakupu.

Jeżeli okaże się, że dane zostały przekazane przez osobę, która zgodnie z obowiązującymi przepisami nie może skutecznie dokonać określonej czynności, odpowiednie przetwarzanie może zostać wstrzymane, a w zależności od okoliczności mogą zostać podjęte inne właściwe działania.

12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Obecnie strona nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywoływałoby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływało.

Jeżeli w przyszłości zostanie wprowadzone takie przetwarzanie, użytkownik otrzyma odpowiednie informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, a przysługujące mu prawa będą respektowane.

13. Aktualizacje Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianami sposobu świadczenia usług lub potrzebami związanymi z funkcjonowaniem strony internetowej.

Zaktualizowana wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej i obowiązuje od dnia jej opublikowania.

Użytkownik powinien okresowo zapoznawać się z treścią Polityki prywatności, aby mieć dostęp do aktualnych informacji dotyczących zasad przetwarzania danych osobowych.