Niniejsze warunki określają zasady sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym oraz podstawowe prawa i obowiązki stron związane ze składaniem i realizacją zamówień.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków sprzedaży obowiązujących w chwili dokonywania zakupu.
1. Dane kontaktowe
Sklep internetowy jest prowadzony pod nazwą RAVVENTORA.
Adres kontaktowy:
40 Mount Zion Church Rd
Lagrange, GA 30241
USA
Telefon: +1 (706) 882-6473
E-mail: commande@ravventora.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 9:30–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.
Obszar obsługi: Polska
Dane kontaktowe są również dostępne w sekcji dotyczącej kontaktu w sklepie internetowym.
2. Produkty oferowane w sklepie
Produkty są prezentowane z wykorzystaniem opisów, zdjęć, ilustracji oraz innych informacji mających na celu możliwie dokładne przedstawienie ich właściwości.
Pomimo dokładania starań w celu zachowania zgodności prezentowanych materiałów z rzeczywistym wyglądem produktów, mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, warunków fotografowania, zastosowanych materiałów lub różnic pomiędzy poszczególnymi procesami produkcyjnymi.
Takie różnice nie wpływają na podstawowe właściwości ani główne funkcje produktu.
Niniejsze warunki nie ograniczają praw konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową, jego wad lub istotnych różnic pomiędzy produktem a informacjami przedstawionymi przy zakupie.
Dostępność produktów zależy od stanu zapasów w chwili składania zamówienia.
3. Ceny, podatki i koszty zamówienia
Ceny produktów są podawane w złotych (PLN).
Prezentowane ceny obejmują mający zastosowanie podatek VAT lub inne należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dla miejsc objętych dostawą zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid). Cła, podatki importowe, koszty odprawy celnej oraz inne obowiązkowe opłaty związane z importem są uwzględnione w prezentowanej cenie lub pokrywane przez sprzedającego.
Całkowita kwota wyświetlona przed dokonaniem płatności w podsumowaniu lub na stronie potwierdzenia zamówienia stanowi kwotę należną za dane zamówienie.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Przy dostawie lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami, dopłatami, cłami, podatkami importowymi ani kosztami odprawy celnej.
Ceny produktów mogą zostać zmienione w dowolnym momencie. Zmiana ceny nie wpływa jednak na zamówienie, które zostało już potwierdzone. Takie zamówienie jest rozliczane według ceny przedstawionej w chwili jego potwierdzenia, pod warunkiem pomyślnego dokonania płatności.
4. Obszar realizacji dostaw
Dostawy są realizowane na terenie Polski, z uwzględnieniem obowiązujących warunków logistycznych, regulacyjnych i operacyjnych.
Obecnie dostawy nie są realizowane poza terytorium Polski.
Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych dostarczenie produktu do określonego obszaru nie będzie możliwe, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
5. Składanie i potwierdzenie zamówienia
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić, zweryfikować oraz zmienić podstawowe informacje dotyczące zakupu, w szczególności:
-
wybrane produkty;
-
liczbę produktów;
-
adres dostawy;
-
całkowitą kwotę zamówienia;
-
podatki uwzględnione w prezentowanej kwocie.
Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności.
Po pomyślnym dokonaniu płatności system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do etapu realizacji.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawo zamówienie może zostać odrzucone lub anulowane, jeżeli podane informacje są niekompletne lub nieprawidłowe, istnieją uzasadnione podejrzenia dotyczące ryzyka oszustwa, wystąpiły nieprawidłowości związane z płatnością lub pojawiły się szczególne okoliczności uniemożliwiające prawidłową realizację zamówienia.
6. Metody płatności
Zamówienia są rozliczane wyłącznie w złotych (PLN).
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie płatności podczas składania zamówienia.
Jeżeli w chwili składania zamówienia dostępna jest płatność kartą, mogą być akceptowane:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Nie są akceptowane:
-
płatności gotówką;
-
czeki;
-
przelewy bankowe;
-
płatność za pobraniem (COD).
Płatność jest dokonywana podczas składania zamówienia.
Transakcje są przetwarzane przez profesjonalnych dostawców usług płatniczych stosujących odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym, jeżeli ma to zastosowanie, wymagania standardu PCI-DSS.
Dane płatnicze są chronione podczas transmisji za pomocą szyfrowania TLS.
Sklep internetowy nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje tych danych po zakończeniu transakcji.
7. Przygotowanie, wysyłka i dostawa
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie uzgodniono z klientem innych warunków, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–16 dni roboczych.
Dla zamówień o wartości 697,55 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 697,55 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 29,93 zł.
Zamówienia są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi dostępnemu w momencie wysyłki i odpowiedniemu dla danego miejsca dostawy. W zależności od dostępności mogą być wykorzystywani między innymi:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
inni odpowiedni przewoźnicy.
Po uzyskaniu numeru przesyłki jest on przekazywany klientowi w celu umożliwienia sprawdzenia statusu dostawy.
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od procedur administracyjnych, warunków transportowych, pogody, organizacji pracy przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych szczególnych okoliczności wpływających na łańcuch dostaw.
Przewidywany czas dostawy nie stanowi gwarancji doręczenia przesyłki w określonym dniu.
Jeżeli dodatkowe koszty powstały w wyniku podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu dostawy, koszty te ponosi klient w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
8. Odbiór zamówienia i zgłaszanie nieprawidłowości
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić zewnętrzny stan opakowania.
W przypadku widocznych nieprawidłowości, wyraźnego uszkodzenia opakowania, brakujących elementów, uszkodzenia produktu lub otrzymania niewłaściwego produktu klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia, w zależności od okoliczności, może zostać zastosowane odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot produktu, wymiana, zamiana lub zwrot środków, z uwzględnieniem właściwych warunków oraz praw konsumenta.
9. Prawo odstąpienia, zwroty i wymiany
Konsument zachowuje wszystkie prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy dostępna jest dodatkowa możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem warunków właściwych dla takiego zwrotu.
Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji są stosowane zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.
Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, aby potwierdzić informacje dotyczące zamówienia oraz otrzymać właściwy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są informacje odpowiednie dla konkretnego zamówienia. Zaleca się korzystanie z podanego adresu zwrotnego i przekazanych instrukcji, aby umożliwić prawidłową identyfikację oraz sprawne przetworzenie zwrotu.
Wymóg wcześniejszego kontaktu służy organizacji procesu zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi klientowi instrukcjami.
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji klienta, błędu przy składaniu zamówienia lub osobistych przyczyn niezwiązanych z odpowiedzialnością za zgodność produktu z umową, koszty zwrotu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub w momencie potwierdzenia zwrotu wskazano inne warunki.
Z wyjątkiem sytuacji dotyczących wad, uszkodzeń, błędnego produktu lub niezgodności z umową zwracany produkt powinien być w odpowiednim stanie, nieużywany, nieuszkodzony i kompletny oraz zawierać dostępne akcesoria i instrukcje, a w miarę możliwości również oryginalne opakowanie. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
10. Anulowanie zamówienia i zwrot środków
Przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, pod warunkiem że wniosek zostanie skutecznie przetworzony przed przekazaniem przesyłki.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi lub jego wysłaniu nie można zagwarantować możliwości anulowania.
Po otrzymaniu produktu konsument nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw dotyczących zwrotu przewidzianych przez obowiązujące przepisy i zasady dotyczące zwrotów.
Jeżeli przysługuje zwrot środków, jest on realizowany zgodnie z właściwymi warunkami i terminami wynikającymi z przepisów prawa.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od procedur i czasu przetwarzania stosowanych przez właściwy bank lub dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli klient uzna, że refundacja jest przetwarzana znacznie dłużej niż zwykle, może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do sprawdzenia sprawy.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Konsument korzysta z ochrony i środków prawnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym praw związanych z niezgodnością produktu z umową oraz, jeżeli mają zastosowanie, odpowiedzialnością za wady.
Prawa te są niezależne od ewentualnych dodatkowych gwarancji handlowych.
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
12. Odpowiedzialność
Podejmowane są odpowiednie działania mające na celu prawidłową realizację zamówień oraz utrzymanie prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność za opóźnienia lub brak możliwości realizacji wynikające z siły wyższej, przerw w działaniu usług transportowych, klęsk żywiołowych, zdarzeń pozostających poza kontrolą, a także decyzji administracyjnych lub regulacyjnych może być wyłączona.
W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność za szkody pośrednie lub niemożliwe do racjonalnego przewidzenia może być ograniczona.
Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
13. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, dostawy produktów, przetwarzania płatności, obsługi zwrotów i wymian, realizacji refundacji oraz zapewnienia obsługi klienta.
Dane związane z płatnościami są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Sklep internetowy nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje tych danych po zakończeniu transakcji.
W zakresie przewidzianym przez RODO/GDPR osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać w szczególności prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych.
Prawa te mogą być wykonywane na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy, za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
Stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.
14. Własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, oznaczenia, elementy graficzne, fotografie oraz inne materiały dostępne w sklepie internetowym są chronione przez mające zastosowanie przepisy dotyczące własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego uprawnienia kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów może być ograniczone albo zabronione przez obowiązujące przepisy prawa.
15. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży są interpretowane i wykonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsumenci mieszkający na terenie Unii Europejskiej zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa i ochronę przewidziane przez właściwe przepisy prawa konsumenckiego.
W przypadku sporu dotyczącego zamówienia, korzystania ze sklepu internetowego lub realizacji niniejszych warunków strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.