Niniejsza informacja o prawie odstąpienia od umowy dotyczy sprzedaży towarów na odległość za pośrednictwem strony internetowej RAVVENTORA konsumentom znajdującym się w Polsce.
Celem niniejszej informacji jest jasne przedstawienie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy wynikającego z przepisów obowiązujących w Polsce, a także zasad składania oświadczenia o odstąpieniu, zwrotu towaru oraz dokonywania zwrotu płatności.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu oferowany przez stronę internetową stanowią dwa odrębne mechanizmy. Dodatkowy termin zwrotu nie skraca, nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zgodnie z prawem ma zastosowanie prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie towar w posiadanie. Dzień otrzymania towaru nie jest wliczany do tego terminu, dlatego bieg terminu rozpoczyna się następnego dnia.
Jeżeli towary objęte jednym zamówieniem są dostarczane oddzielnie, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego towaru.
Jeżeli jeden towar jest dostarczany w kilku partiach lub w kilku częściach, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniej partii lub ostatniej części.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę, dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce lub inny dzień, w którym zgodnie z obowiązującymi przepisami termin nie upływa, termin ulega odpowiedniemu przesunięciu na następny dzień roboczy.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Konsument powinien przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu jednoznacznie poinformować obsługę klienta o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie „Kontakt”.
W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia i sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie:
-
numeru zamówienia;
-
imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych użytych przy składaniu zamówienia;
-
informacji o towarze, którego dotyczy odstąpienie;
-
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument wyśle jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu, prawo odstąpienia uważa się za wykonane w terminie, z zastrzeżeniem obowiązku dokonania dalszego zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Czas rozpatrywania oświadczenia o odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia zgłoszenie jest zazwyczaj weryfikowane i przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Okres 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie czynności administracyjnych związanych z potwierdzeniem i zarejestrowaniem zgłoszenia oraz przekazaniem informacji dotyczących dalszej procedury zwrotu.
Termin ten nie jest czasem transportu towaru ani terminem zaksięgowania zwrotu płatności. Nie wydłuża ani nie skraca również ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
O zachowaniu ustawowego terminu decyduje moment złożenia oświadczenia o odstąpieniu przez konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, a nie moment zakończenia jego weryfikacji przez obsługę klienta.
4. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar w terminie i na zasadach określonych przez obowiązujące w Polsce przepisy.
W celu prawidłowej identyfikacji zwrotu zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia przekazane zostaną informacje dotyczące adresu zwrotu oraz, w razie potrzeby, sposobu wysyłki odpowiedniego dla danego zamówienia.
Konsument powinien zastosować opakowanie odpowiednie do rodzaju i wielkości towaru, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może dokonywać z towarem takich czynności, które są niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób obchodzenia się z towarem wykracza poza zakres niezbędny do dokonania takiej oceny i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu zmiany decyzji, bez wskazania wady lub niezgodności towaru, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli zwrot wynika z wady towaru, niezgodności z zamówieniem, wysłania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, sposób rozliczenia kosztów jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za towar i obsługi posprzedażowej.
Przed wysłaniem towaru konsument powinien postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
6. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym wykonaniu ustawowego prawa odstąpienia zwrot płatności jest realizowany w terminie i na warunkach określonych przez obowiązujące w Polsce przepisy.
Ustawowy termin zwrotu płatności rozpoczyna się od dnia, w którym konsument poinformował o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwróconego towaru albo do momentu przedstawienia przez konsumenta wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Takie ustawowe wstrzymanie zwrotu wpływa wyłącznie na moment faktycznego dokonania płatności. Nie zmienia daty skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta ani nie powoduje ponownego rozpoczęcia 14-dniowego terminu na odstąpienie.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Po zrealizowaniu zwrotu faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku lub koncie konsumenta może potrwać dodatkowo, w zależności od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych.
7. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia i spełnione są wymagane warunki, zwrot kosztów pierwotnej dostawy jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż standardowa metoda dostawy oferowana na stronie, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ostateczna wysokość zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywiście dokonanej płatności za zamówienie oraz zasad mających zastosowanie do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
8. Przypadki, w których ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania
W przypadku niektórych towarów lub transakcji przewidzianych w polskich przepisach konsumentowi może nie przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki, mogą to być w szczególności:
-
towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
-
towary, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu zostały rozpieczętowane;
-
inne towary lub transakcje objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia.
Zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia ocenia się z uwzględnieniem charakteru danego towaru oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu w przypadku wady, niezgodności towaru z umową ani innych ustawowych uprawnień.
9. Różnica między ustawowym prawem odstąpienia a 30-dniowym terminem zwrotu
Oferowany przez stronę 30-dniowy termin zwrotu stanowi dodatkowe rozwiązanie dotyczące zwrotów, niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia oraz dodatkowy termin zwrotu wynoszący do 30 dni należy traktować odrębnie:
Pierwsze 14 dni: konsument, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Po upływie ustawowych 14 dni do 30. dnia od otrzymania towaru: konsument może, na zasadach dodatkowego programu zwrotów oferowanego przez stronę, wystąpić o zwrot lub wymianę towaru. Jest to dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu nie ogranicza ani nie zmniejsza żadnego prawa, które konsumentowi przysługuje w ustawowym 14-dniowym terminie.
10. Prawa konsumenta w przypadku problemów z towarem
Prawo odstąpienia od umowy służy przede wszystkim do rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie i stanowi odrębny mechanizm od praw związanych z niezgodnością lub wadami towaru.
Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem, został wysłany omyłkowo lub nie odpowiada opisowi zamówienia, konsument może złożyć odpowiednie zgłoszenie zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za towar i obsługi posprzedażowej.
Upływ ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia lub dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu nie powoduje automatycznego wygaśnięcia praw konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Przy składaniu zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza informacja nie wyłącza, nie skraca ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce.
Jeżeli dodatkowe zasady dotyczące zwrotów opisane w niniejszej informacji różnią się od ustawowych praw konsumenta, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, a ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.