Niniejsze warunki dotyczą korzystania ze sklepu internetowego, składania i opłacania zamówień, ich realizacji i dostawy, a także zwrotów, wymian oraz refundacji.
Korzystanie ze strony internetowej, utworzenie konta, złożenie zamówienia lub dokonanie płatności oznacza zapoznanie się z warunkami mającymi zastosowanie do danego zakupu i ich akceptację.
Osoba, która nie akceptuje obowiązujących warunków, powinna zaprzestać korzystania z dostępnych usług.
1. Informacje podawane podczas korzystania ze sklepu
Podczas korzystania ze strony internetowej oraz składania zamówienia klient powinien podawać informacje prawidłowe, kompletne i aktualne.
Klient ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Dane umożliwiające dostęp do konta, w tym hasło i inne dane uwierzytelniające, powinny być odpowiednio chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
Posiadacz konta odpowiada za skutki wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia lub zarządzania danymi dostępowymi, w zakresie przewidzianym przez prawo.
2. Produkty, ceny i informacje dotyczące zamówienia
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, ich właściwości, opisów i zdjęć były przedstawiane możliwie dokładnie.
Niewielkie różnice pomiędzy wyglądem produktu przedstawionym na zdjęciu a produktem otrzymanym przez klienta mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu urządzenia lub różnic pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić i zmienić podstawowe informacje dotyczące zakupu, w szczególności:
-
wybrane produkty;
-
liczbę zamawianych produktów;
-
adres dostawy;
-
całkowitą wartość zamówienia;
-
podatki uwzględnione w prezentowanej kwocie.
Liczba produktów oraz ceny mające zastosowanie do zamówienia są określone w podsumowaniu zamówienia lub na stronie potwierdzenia wyświetlanej przed dokonaniem płatności.
Prezentowane ceny zawierają mający zastosowanie podatek VAT lub inne należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dla miejsc objętych dostawą zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid). Cła, podatki importowe, opłaty związane z odprawą celną oraz inne obowiązkowe koszty importowe są uwzględnione w prezentowanej cenie lub pokrywane przez sprzedającego.
Kwota przedstawiona przed dokonaniem płatności w podsumowaniu lub potwierdzeniu zamówienia stanowi całkowitą kwotę należną za dane zamówienie.
Przy dostawie lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami, dopłatami, cłami, podatkami importowymi ani kosztami odprawy celnej.
3. Płatności i bezpieczeństwo transakcji
Wszystkie płatności są dokonywane w złotych (PLN).
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie płatności podczas składania zamówienia.
Jeżeli w momencie składania zamówienia dostępna jest płatność kartą, mogą być akceptowane:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Nie są akceptowane:
-
płatności gotówką;
-
czeki;
-
przelewy bankowe;
-
płatność za pobraniem (COD).
Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone po zaakceptowaniu płatności.
Po pomyślnym dokonaniu płatności system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do realizacji.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie odrzucona lub proces zostanie przerwany, klient może ponowić próbę płatności albo skontaktować się z obsługą klienta.
Transakcje są przetwarzane przez profesjonalnych dostawców usług płatniczych stosujących odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym, jeżeli ma to zastosowanie, wymagania standardu PCI-DSS.
Dane płatnicze są chronione podczas transmisji za pomocą szyfrowania TLS.
Sklep internetowy nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje tych danych po zakończeniu transakcji.
4. Przygotowanie, wysyłka i dostawa
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie uzgodniono innych warunków, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Zwyczajowy przewidywany czas dostawy wynosi 7–16 dni roboczych od wysłania zamówienia.
Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności między innymi od procedur administracyjnych, warunków transportu oraz ograniczeń logistycznych.
Zamówienia są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi dostępnemu w momencie wysyłki i odpowiedniemu dla danego miejsca dostawy. W zależności od dostępności mogą być wykorzystywani między innymi:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
inni odpowiedni przewoźnicy.
Klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie przesyłki, aby móc sprawdzić jej status, jeżeli śledzenie jest dostępne dla danej przesyłki.
Dla zamówień o wartości 697,55 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 697,55 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 29,93 zł.
Jeżeli dodatkowe koszty powstały w związku z podaniem przez klienta błędnego, niepełnego lub niedokładnego adresu dostawy, koszty te ponosi klient w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Anulowanie zamówienia, zwroty i wymiany
Przed faktycznym wysłaniem zamówienia klient może złożyć wniosek o jego anulowanie i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty, pod warunkiem że wniosek zostanie skutecznie przetworzony przed wysłaniem przesyłki.
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument zachowuje jednak prawo do odstąpienia od umowy oraz inne prawa dotyczące zwrotu wynikające z obowiązujących przepisów prawa i zasad dotyczących zwrotów.
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta dostępna jest dodatkowa możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków mających zastosowanie do takiego dodatkowego zwrotu.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji są stosowane zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu.
Jeżeli informacje zawarte w niniejszych warunkach ogólnych różnią się od szczegółowych zasad dotyczących konkretnego zwrotu, zastosowanie mają postanowienia dokładniej regulujące daną sytuację, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z obsługą klienta za pomocą dostępnych danych kontaktowych, aby umożliwić potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia oraz otrzymanie właściwego adresu zwrotnego i instrukcji wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania zwrotu. Zaleca się korzystanie z podanego adresu zwrotnego i instrukcji, aby umożliwić prawidłową identyfikację oraz sprawne przetworzenie przesyłki.
Procedura wcześniejszego kontaktu służy organizacji i obsłudze zwrotu i nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazanymi klientowi instrukcjami.
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta, błędu przy składaniu zamówienia lub innych osobistych przyczyn niezwiązanych z odpowiedzialnością za zgodność produktu z umową, koszty zwrotu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub w momencie potwierdzenia zwrotu wskazano inne warunki.
Z wyjątkiem sytuacji związanych z wadą, uszkodzeniem, błędnym produktem lub niezgodnością z umową zwracany produkt powinien pozostawać w odpowiednim stanie, być nieużywany i nieuszkodzony oraz zawierać dostępne akcesoria i instrukcje, a w miarę możliwości również oryginalne opakowanie. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja lub wymiana jest realizowana zgodnie z właściwymi warunkami oraz terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, zwrot środków jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur i czasu przetwarzania stosowanych przez właściwy bank lub dostawcę usług płatniczych.
6. Dane osobowe i prywatność
Przetwarzane są wyłącznie informacje potrzebne do realizacji zamówień, dostawy produktów, obsługi płatności, zwrotów, wymian oraz zapewnienia obsługi klienta.
Zakres przetwarzanych danych może obejmować imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, informacje dotyczące zamówienia oraz dane niezbędne do obsługi płatności.
Dane związane z płatnością są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Sklep internetowy nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje tych danych po zakończeniu transakcji.
Dane są chronione przy zastosowaniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w tym szyfrowania TLS, kontroli dostępu oraz regularnych działań związanych z bezpieczeństwem.
Zgodnie z RODO/GDPR, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać w szczególności prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, sprzeciwu wobec przetwarzania, ograniczenia przetwarzania oraz uzyskania kopii danych.
Prawa te można wykonywać za pomocą danych kontaktowych udostępnionych do kontaktu z obsługą klienta.
7. Pliki cookie
Sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie, które są niezbędne do prawidłowego działania podstawowych funkcji, w tym koszyka oraz procesu składania zamówienia.
Pliki cookie wykorzystywane do celów statystycznych, pomiaru odbiorców lub personalizacji doświadczenia użytkownika są aktywowane wyłącznie wtedy, gdy jest to wymagane przez obowiązujące przepisy i po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.
8. Obowiązujące przepisy i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki są interpretowane i stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsumenci mieszkający na terenie Unii Europejskiej zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa i ochronę przewidziane przez właściwe przepisy prawa konsumenckiego.
W przypadku sporu związanego z korzystaniem ze sklepu internetowego, zamówieniem lub realizacją usług strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.